Доброго времени суток, это опять Андрей Столяров, и сегодня я вам предлагаю задуматься над таким вопросом ещё раз: а все-таки что же можно, а что не стоит предполагать в отношении согласия вашего получателя на некое письмо?

Самый простой случай - если вы вашего получателя знаете лично. Ну, если вы его лично знаете и он вам дал свой адрес, вы, наверное, знаете, зачем он вам дал свой адрес. Здесь главное - не допускать всяческих натяжек. Если он вам дал свой адрес и сказал точно, чего он от вас хочет, чтобы ему прислали по этому адресу, то не надо вам присылать вопрос о том, не нужен ли ему, например, старый утюг или, скажем, новый, но котёнок. Мало кому нужны котята и мало кому нужны старые утюги, и вот это вот "ну а вдруг ему нужно" - ну это вопрос, так сказать, самооправдания. Мы пытаемся себя оправдать: ну как же, мы думали, что ему нужно. Но мы не думали этого и прекрасно это знаем. Но так или иначе, если вы лично знакомы, хорошо знакомы с вашим получателем, то с этим проблем нет. Как правило, вы поймёте, так сказать, чего он хочет, чего нет; вы его хорошо знаете, он вас тоже хорошо знает, в крайнем случае вы получите от него свою ответную дозу неприятия. Некоторые люди с вами общаться могут перестать, если что. Если совсем уж вы ему что-то не то посылаете. Ну хотя такое будет всё же редко.

Гораздо интересней случай, когда всё-таки вы с вашим получателем лично не знакомы или знакомы, но не настолько, чтобы точно знать что ему нужно что нет. И вот что же можно здесь предполагать? Знаете, здесь, пожалуй, проще сказать, чего предполагать нельзя. Вот совершенно точно есть несколько видов почты, которая, так сказать, на которую согласие нужно получать в явном виде, и если у вас явного согласия именно на такой вид отправления нету, то лучше не надо посылать такую электронную почту. Хорошо вам от этого в любом случае не будет.

Но прежде чем перечислить эти виды, я скажу, откуда я их взял. В своё время на рубеже веков представители московских (и не только, кстати, московских) интернет-провайдеров собрались и задались вот этим же вопросом: всё-таки что считать спамом, а что не считать. Ну, когда имеется явным образом полученное согласие получателя, то это заведомо не спам просто по определению, ну, потому что спам - это то, что приходит без согласия, опять же по определению; всё остальное, так сказать, спамом не является, с согласия получателя можно всё что угодно, вообще по обоюдному согласию, никто третий влезать в это дело не должен, как мы понимаем с вами.

Но вот что делать, если явным образом выраженного согласия нету? Всё-таки что-то предполагать, наверное, можно, зачем-то же адрес вам дали. Если вы его, допустим, получили из открытых источников, что, кстати говоря, далеко за гранью фола, вот этот оправдание спамеров "ваш адрес получен из открытых источников". Ну и что? Откуда он там взялся, вот в этих открытых источниках, и откуда, так сказать спаммер считает, что этот адрес там взялся с моего ведома?

Но так или иначе, вот если нет явно выраженного согласия, то что же всё-таки нельзя не в коем случае предполагать? Вообще говоря, результатом обсуждения явился достаточно обширный документ, сначала назывался ofisp-005, потом через пару лет сделали расширенную и уточнённую редакцию, она получила индекс ofisp-008, вы можете в любом поисковом... на любом поисковом сервере забить этот самый идентификатор и получить текст этого документа. Но он охватывает не только спам, там несколько параграфов, каждый параграф разбит на пункты и спаму посвящён только первый параграф.

Давайте кратенько пройдёмся по пунктам этого параграфа. Прежде всего спамом считается любая массовая рассылка, если на неё её получатели не подписались. То есть если хотя бы один из получателей не выразил совершенно явным образом своего согласия получать эту рассылку, то рассылка является спамом. Здесь без вариантов.

Но здесь такой вопрос, а что же такое массовая рассылка и с какого количества писем она начинается. Дело не в количестве писем. Даже два письма - это уже массовая рассылка, если эти письма предназначены не конкретным людям, а просто так, авось кто-нибудь заинтересуется, авось кому-нибудь это будет интересно. Причем, знаете, здесь никакая персонализация вас не спасёт. Даже если в письме фамилия, имя, отчество человека, но видно, что информация предназначена не ему лично, а там какой-то группе лиц, причём группе не чётко определенной, а он просто попался под руку, у вас откуда-то взялся его адрес вместе с его фамилией, именем и отчеством, то такая персонализация никоим образом не сделает рассылку чем-то иным, нежели чем массовая рассылка. То есть любая рассылка является массовой, если это не рассылка писем, адресованных и предназначенных в силу своего содержания для конкретного человека.

Вот здесь необходимо абсолютно точно согласие каждого получателя, согласие именно на такую рассылку, согласие именно на включение в рассылку, а не какое-то иное, именно на получение именно этой информации, а не какой-либо иной, и, самое главное, даже при всех этих согласиях - все эти согласия должны допускать их отзыв, то есть отписку от рассылки, причём отписка такая должна быть автоматической, а чтобы гарантировать, что у вас на рассылку не будет подписан никто без их согласия, при подписке должна использоваться так называемая двухфазная конфирмация, то есть прежде чем ваш адрес окажется в рассылке, вам должна прийти... должно прийти письмо о подтверждении, там должен быть уникальный код, который вы посылаете обратно или вбиваете на сайте, и вот только после этого, то есть после подтверждения, что адрес действительно ваш, ваш адрес может быть включён в рассылку. Всё остальное, всевозможные галочки на сайтах, всевозможные условия договоров, написанные мелким шрифтом, и так далее и так далее так далее - всё это не делает рассылку чем-то отличным от спама. Любая рассылка, которая не через двухфазную конформацию сформирована - это спам, тут можно не думать и не рассуждать на эту тему.

Но там есть не только первый пункт в ofisp-008, так сказать, в его первом параграфе. Второй пункт: нельзя отправлять человеку письма значительного объёма или содержащие приложенные файлы, если он вас об этом не попросил. Вы знаете, это достаточно понятное вполне требование. Дело в том, что далеко не все читают почту на веб-сайтах, веб-почта вообще штука очень неудобная. Если вы не пробовали другую почту, тогда вам может веб-почта казаться удобной, но это не такая вещь которая будет казаться удобной, когда вы попробуете по-нормальному работать с почтой. И если вы пользуетесь не веб-почтой, а нормальной почтой, то письма сначала скачиваются, а потом вы их уже видите. Ну а в некоторых случаях, понимаете, например, через GPRS, через мобильный интернет и так далее, в общем-то трафик может быть платным, трафик может быть ограниченным просто какими-то пределами, ну и в конце концов на то, чтобы выкачать какой-то файл значительного объёма, у вашего получателя может уйти достаточно много времени, то есть просто вы у него украдёте время. При этом в общем-то файл окажется ему не нужен. Проще в таких случаях сначала спросить разрешения, можно я тебе пришлю файл такого-то объёма в таком-то формате, или, например, выложить этот файл куда-нибудь, а получателю послать ссылку на него, чтобы он не выкачивал то, что ему не нужно.

Ну в принципе, конечно, при современных каналах эта проблема уже не столь актуальна, как было во времена ofisp-008, но она всё ещё есть, поэтому без предварительного согласования лучше не посылать приложенные файлы и вообще письма большого объема по электронной почте.

И третий пункт, вот только здесь возникает наконец-то описание неких случаев содержания письма, а именно считается, что спамом является письмо пусть даже и единичное, вовсе даже не массовое, но имеющее рекламный, коммерческий или агитационный характер, то есть вот на такие вещи нужно заручиться согласием заранее. Почему? Потому что большинство людей не согласны априори получать такую информацию, она им не нужна. Если они вам дают адрес свой в виде визитки там или как то ещё, то это отнюдь не значит, они хотят получать вашу рекламу. В том, что человек хочет именно что получать рекламу, нужно удостовериться в явном виде, иначе предполагать этого нельзя. Опять же в третьем пункте есть и другие варианты запрещённого содержания, точнее, не то чтобы запрещённого, а такого содержания писем, на которое нужно заранее получить одобрение, разрешение адресата. Это оскорбительные и грубые выражения, предложения и так далее. Но здесь всё понятно, вы знаете, козлом человека называть, наверное, не стоит по электронной почте, он этого вряд ли хочет.

Запрещаются так называемые chain letters, цепные письма - это такие письма, которые - вот письма счастья так называемые, которые содержат в себе призыв разослать это письмо всем до кого вы дотянетесь. То есть вот вы получили это письмо, вот вам теперь привалит счастье, если вы разошлёте его всем своим знакомым. А если кого-нибудь забудете, то и ему не привалит счастье, и вам не привалит счастье. В последнее время уже как-то публика стала к этим письмам относиться спокойней, в том смысле что их перестали форвардить, перестали пересылать, наконец-то поняли, что это такое, что их не надо никому пересылать что счастья не будет, несчастья тоже, а будет только замусоривание персональных каналов связи.

Но тем не менее вот такие письма пересылать тоже не надо. Если вам такое письмо пришло, просто удалите его и всё, а лучше пожалуйтесь на спам в ту сеть откуда оно пришло.

Ну и наконец тот же самый пункт документа ofisp-008 запрещает, точнее, утверждает, что это не стоит делать, поскольку это методическая рекомендация, а не нормативный акт - ну в общем запрещает использование ролевых, то есть безличных адресов электронной почты не по их назначению. Ну, в частности, не надо на адрес postmaster там собака что-то там, какое-то доменное имя, присылать рекламу или присылать там какое-нибудь предложение принять кого-нибудь на работу и так далее, потому что адрес явно не для этого. В общем-то известно, для чего он нужен, известно, для чего он заведён, такой адрес - это стандартный адрес, и на него нужно посылать ту информацию, которая, для которой он предназначен. В общем-то тоже вполне понятно.

Дальше в рассматриваем документе идут несколько пунктов, которые касаются, ну, на тот момент, телеконференций и списков рассылки, сейчас скорее это актуально для всевозможных форумов, групповых блогов, то есть таких мест, куда разные люди могут направлять сообщения, и все, так сказать, участники такой конференции будут эти сообщения видеть, то есть всевозможные форумы и так далее. Ну там запрещается в общем-то понятно что. Во-первых, оффтопик, то есть спамом считается любое сообщение, не соответствующее тематике данной конференции. В общем это понятно, здесь люди собрались для какой-то определенной цели, а вы туда постите что-то другое, просто чтобы, так сказать, достать эту аудиторию. Ну, достать-то вы её достанете, в самом прямом смысле: ох достал, да, этот самый спам, этот самый оффтопик. То есть ничего, кроме раздражения, это не вызовет, ну и не надо так делать, как мы понимаем.

Следующий пункт - это реклама в конференциях тоже, реклама на форумах допустима только в случае, если правила форума допускают рекламу в явном виде, если нет - значит реклама там недопустима. Опять же, запрещаются вложения, но это касается скорее списков рассылки. Вы знаете, действительно вот в список рассылки точно большие вложенные файлы посылать не надо. Ну, пощадите, во-первых, сервер, который вынужден будет растиражировать этот файл может быть в сотнях экземпляров и так далее. Во-вторых, пощадите ваших подписчиков, подписчиков списка, да, ну зачем же им всем, уж явно не всем им нужен этот ваш файлик.

И пункт седьмой. Пункт седьмой касается снова электронной почты в том числе, но и не только её. Это - пункт седьмой вводит категорический, ну конечно же, запрет посылать что бы то ни было людям, которые в явном виде отказались от этого. То есть человек вам заявил, что вот я не хочу получать почту от вас, или он заявил вам явном виде, что я не хочу получать почту с таким-то содержанием. Всё, любое письмо соответствующее, которое противоречит этому отказу, оно само по себе будет нежелательным, то есть спамом.

Вот такая... вот такой вот перечень. Перечень в общем-то вполне понятный, но почему-то он у многих людей вызывает какие-то странные вопросы какое-то странное непонимание. Ещё раз давайте пройдемся по этим пунктам. Массовая рассылка, даже если она не рекламная, даже если она вообще совсем нейтральная, всё равно на массовые рассылки люди должны подписываться в явном виде, иначе это спам. Отправка крупных вложений без предварительно полученного разрешения, ну это за гранью фола, тоже так делать не надо. Не надо посылать рекламу, пусть даже единичную, и не надо форвардить чужую рекламу без явно выраженного согласия ваших получателей. Ну и, собственно говоря, не надо посылать получателям то, что они явным образом сказали, что не хотят получать. Вроде бы очевидно, если соблюдать вот эти вот небольшие в общем-то и простые правила, мусора у нас в электронной почте станет гораздо меньше.